TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción y Aceptación de Condiciones

El presente documento constituye el acuerdo legal vinculante entre el usuario (en adelante, “el Usuario”) y B8 Club Operations S.A. de C.V. (en adelante, “el Operador”), titular y administrador de la plataforma de casino en línea accesible mediante el dominio b8club-mx.com y sus subdominios asociados. Al completar el proceso de registro, al acceder a los servicios de la plataforma o al realizar cualquier operación dentro del sitio —incluyendo depósitos, apuestas o reclamación de bonificaciones—, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política ALD/ALC vigentes. En caso de no aceptar alguna de las disposiciones aquí establecidas, el Usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este dominio. El Operador se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas de usuarios que no cumplan con los requisitos establecidos en el presente instrumento, sin que ello genere obligación alguna de indemnización o compensación.

2. Licencia y Marco Regulatorio

B8 Club Operations S.A. de C.V. opera conforme a la legislación aplicable en materia de juegos con apuestas y sorteos en los Estados Unidos Mexicanos, específicamente bajo las disposiciones de la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, así como en observancia de los lineamientos emitidos por la Secretaría de Gobernación (SEGOB) a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos. La plataforma b8club-mx.com opera bajo permiso de operación número SEGOB/DGJS/SCEVS/P-06/0089/2024, expedido por las autoridades competentes mexicanas. Toda la actividad de juego disponible en este sitio está destinada exclusivamente al mercado mexicano. El acceso desde jurisdicciones en las que los juegos de azar en línea se encuentren prohibidos es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá verificar la legalidad de dichas actividades conforme a la legislación de su lugar de residencia.

3. Registro de Cuenta y Requisitos de Elegibilidad

Para abrir una cuenta en b8club-mx.com, el Usuario debe ser persona física con capacidad legal plena, tener cumplidos los 18 (dieciocho) años de edad al momento del registro y residir en los Estados Unidos Mexicanos. Cada Usuario tiene derecho a abrir y mantener únicamente una (1) cuenta activa en la plataforma; la creación de cuentas adicionales —ya sea bajo el mismo nombre, documento de identidad, dirección de correo electrónico, número telefónico, dispositivo o dirección IP— constituye una infracción grave a los presentes términos. El Usuario está obligado a proporcionar información veraz, actual y completa durante el proceso de registro, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio fiscal, CURP o RFC, correo electrónico y teléfono de contacto. La falsedad, inexactitud u omisión dolosa de cualquier dato faculta al Operador para bloquear preventivamente la cuenta, anular todas las transacciones pendientes y cancelar los saldos disponibles sin obligación de restitución, reservándose adicionalmente el derecho de reportar los hechos ante las autoridades competentes. El Usuario acepta mantener actualizados sus datos en todo momento.

4. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador implementa procedimientos de verificación de identidad (Know Your Customer, KYC) conforme a la normativa mexicana en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y protección de menores. La verificación es obligatoria y podrá ser requerida en los siguientes supuestos: (i) previo al primer retiro de fondos; (ii) cuando el saldo acumulado de retiros supere los MXN $5,000.00 en un período de 30 días calendario; (iii) ante cualquier actividad que el sistema de monitoreo del Operador califique como inusual o de alto riesgo; o (iv) a solicitud expresa de las autoridades regulatorias. Los documentos requeridos comprenden: identificación oficial vigente con fotografía (INE/IFE, pasaporte mexicano o cédula profesional), comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 3 meses (recibo de CFE, Telmex, agua o estado de cuenta bancario), y en su caso, comprobante del método de pago utilizado. Mientras el proceso de verificación se encuentre en curso o ante la presentación de documentación incompleta, el Operador podrá congelar preventivamente la cuenta y suspender todas las operaciones de retiro, sin que ello constituya incumplimiento contractual de su parte.

5. Bonificaciones y Promociones

Las bonificaciones disponibles en b8club-mx.com están sujetas a requisitos de apuesta (wagering requirements) y condiciones específicas que se publican en la sección de Promociones del sitio. El bono de bienvenida estándar consiste en un 100% sobre el primer depósito hasta un máximo de MXN $3,000.00, con un requisito de apuesta de 35x (treinta y cinco veces) el monto del bono recibido, el cual deberá completarse dentro de los 21 (veintiún) días calendario siguientes a la acreditación del bono; de no cumplirse en dicho plazo, el bono y las ganancias derivadas del mismo serán cancelados automáticamente sin previo aviso. Los giros gratuitos (free spins) otorgados como parte de cualquier promoción tienen una vigencia de 7 (siete) días a partir de su acreditación y sus ganancias están sujetas a un requisito de apuesta de 40x. Las apuestas en juegos de mesa, ruleta y póker en vivo contribuyen únicamente en un 10% al cumplimiento del wagering; las apuestas en slots y juegos instantáneos contribuyen al 100%. Queda estrictamente prohibida cualquier forma de abuso de bonificaciones, incluyendo la apertura de múltiples cuentas para reclamar beneficios de registro, el uso de patrones de apuesta que evidencien explotación sistemática de promociones (arbitraje de bonos), el empleo de software automatizado para cumplir requisitos de apuesta, o la distribución o transferencia de saldos bonus entre usuarios. La detección de cualquiera de estas conductas faculta al Operador para anular la totalidad de los bonos, ganancias asociadas y saldo disponible de la cuenta infractora, y proceder al cierre permanente de la misma. El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento sin previo aviso, así como de rechazar la participación de usuarios específicos en determinadas campañas promocionales.

6. Depósitos y Retiro de Fondos

Los depósitos en b8club-mx.com se procesan mediante los métodos habilitados para el mercado mexicano, que actualmente incluyen: transferencia bancaria SPEI (sin costo para el Usuario), tarjetas de débito y crédito Visa/Mastercard emitidas por instituciones mexicanas, monederos electrónicos como Mercado Pago y CoDi, y criptomonedas (USDT TRC-20 y BTC). El depósito mínimo es de MXN $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.) para transferencias SPEI y tarjetas, y el equivalente a USD $5.00 en criptomonedas al tipo de cambio vigente al momento de la transacción. El depósito máximo diario es de MXN $50,000.00 para personas físicas, salvo que el Usuario haya completado un proceso de verificación de fuente de recursos (enhanced due diligence). Las solicitudes de retiro son procesadas en un plazo máximo de 48 horas hábiles para montos inferiores a MXN $10,000.00, y hasta 5 días hábiles para montos superiores, sujeto a la finalización del proceso KYC correspondiente. Los retiros se efectúan exclusivamente mediante el mismo método utilizado para el depósito que originó el saldo a retirar (política same-method); cuando esto no sea técnicamente posible, el Operador determinará el método alternativo más adecuado a su exclusiva discreción. El Operador no asume responsabilidad por retrasos atribuibles a instituciones bancarias, proveedores de pago o procesadores externos, ni por las comisiones que dichas entidades puedan aplicar de manera independiente.

7. Conducta del Usuario y Uso Aceptable de la Plataforma

El uso de b8club-mx.com implica la aceptación irrestricta de las siguientes prohibiciones: (i) registrar, operar o beneficiarse de más de una cuenta en la plataforma, independientemente del dispositivo, red o identidad utilizada; (ii) utilizar software de automatización, bots, scripts, herramientas de inteligencia artificial o cualquier mecanismo que simule el comportamiento humano con el fin de obtener ventajas operativas o cumplir requisitos de apuesta; (iii) manipular o intentar manipular el resultado de juegos mediante explotación de errores de software, vulnerabilidades técnicas o colusión con otros jugadores; (iv) utilizar la plataforma para procesar pagos en beneficio de terceros o con fondos cuyo origen sea ilícito; (v) efectuar contracargos (chargebacks) de depósitos ya utilizados en la plataforma de manera fraudulenta. La infracción comprobada de cualquiera de las prohibiciones anteriores resultará en la suspensión inmediata y el cierre permanente de la cuenta afectada, la cancelación de la totalidad del saldo disponible —incluyendo fondos reales y bonus—, y la inhabilitación definitiva del Usuario para operar en cualquier plataforma administrada por el Operador. El Operador se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan cuando las conductas infractoras configuren ilícitos penales o civiles conforme a la legislación mexicana vigente.

8. Juego Responsable

b8club-mx.com reconoce que el juego puede generar conductas adictivas en determinados individuos y, en consecuencia, ha implementado un conjunto de herramientas de juego responsable de uso voluntario y gratuito para todos sus usuarios registrados. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la activación de límites de depósito (diario, semanal o mensual), límites de apuesta, límites de pérdida o períodos de enfriamiento (cooling-off) de 24 horas, 7 días o 30 días, mediante solicitud expresa al equipo de soporte. El autoexcluirse de la plataforma de manera voluntaria está disponible con opciones de 6 meses, 1 año o de forma indefinida; una vez activada la autoexclusión, no podrá ser levantada antes del vencimiento del plazo elegido, salvo en el caso de la modalidad indefinida para la cual aplica un período de reflexión obligatorio de 6 meses. Se advierte expresamente que ninguna modalidad de juego disponible en la plataforma garantiza ganancias ni debe ser considerada una fuente de ingreso; el juego implica riesgo de pérdida del capital apostado. Usuarios con indicadores de conducta problemática serán contactados proactivamente por el equipo de soporte. Para orientación especializada en materia de ludopatía, el Usuario puede contactar de forma gratuita y confidencial a Centros de Integración Juvenil A.C. (CIJ) al teléfono 800-900-2000 o a través de www.cij.gob.mx.

9. Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales recabados por b8club-mx.com se realiza en estricto apego a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI. Los datos del Usuario son utilizados exclusivamente para los siguientes fines: (i) gestión y administración de la cuenta del Usuario; (ii) procesamiento de transacciones financieras; (iii) verificación de identidad y cumplimiento normativo ALD/FT; (iv) atención al cliente y resolución de disputas; (v) comunicación de información operativa y, previa autorización expresa, de carácter promocional. El Operador no comercializa, arrienda ni transfiere datos personales a terceros, salvo en los supuestos legalmente exigibles (autoridades regulatorias, instituciones financieras obligadas) o mediante encargo a proveedores de servicios que operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y niveles de seguridad equivalentes a los del Operador. El Usuario tiene garantizados los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) que podrá ejercer dirigiendo su solicitud por escrito al correo [email protected], con respuesta garantizada en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, el Operador no asume responsabilidad por: (i) pérdidas financieras del Usuario derivadas de sus decisiones de juego, independientemente de que tales pérdidas sean consecuencia de errores propios, problemas técnicos de la plataforma o circunstancias de fuerza mayor; (ii) interrupciones, fallos técnicos, latencias o indisponibilidad del servicio atribuibles a fallas en la infraestructura tecnológica, proveedores de internet, servidores de terceros o causas ajenas al control razonable del Operador; (iii) daños indirectos, incidentales, emergentes o consecuentes de cualquier naturaleza, incluyendo lucro cesante o daño moral, salvo que medie dolo o culpa grave del Operador debidamente acreditada; (iv) errores de visualización de cuotas, saldos o resultados de juego que sean consecuencia de fallas técnicas evidentes, casos en los que el Operador se reserva el derecho de corregir la inconsistencia sin reconocer el pago basado en datos erróneos. La responsabilidad máxima del Operador frente al Usuario por cualquier reclamación individual estará limitada al saldo real disponible en la cuenta del Usuario al momento en que se origine la reclamación.

11. Modificaciones a los Presentes Términos

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa individualizada, salvo que la naturaleza del cambio sea de tal relevancia que la normativa aplicable exija un aviso específico. Las modificaciones entrarán en vigor de manera inmediata a partir de su publicación en b8club-mx.com, indicándose en el encabezado del documento la fecha de la última actualización vigente. El uso continuado de la plataforma por parte del Usuario con posterioridad a la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación plena e incondicional de los nuevos términos. El Operador recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento. La versión publicada en b8club-mx.com prevalecerá sobre cualquier versión anterior o comunicación informal.

12. Prevención de Lavado de Dinero y Actividades Ilícitas (ALD/ALC)

b8club-mx.com está sujeto a las obligaciones establecidas en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) y sus disposiciones reglamentarias. En cumplimiento de dichas obligaciones, el Operador implementa un programa integral de prevención de lavado de dinero que incluye: (i) monitoreo continuo de transacciones mediante sistemas automatizados de detección de patrones inusuales; (ii) obligación de reportar operaciones relevantes y operaciones inusuales ante la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la SHCP; (iii) reserva del derecho de retener fondos y bloquear cuentas de manera cautelar cuando existan indicios razonables de actividad ilícita, sin que ello genere responsabilidad para el Operador. Queda terminantemente prohibido utilizar la plataforma para el depósito, transferencia, conversión u ocultamiento de fondos de origen ilícito. El Operador cooperará plenamente con las autoridades mexicanas competentes ante cualquier requerimiento de información o investigación relacionada con estas materias.

13. Jurisdicción, Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias derivadas de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento del presente instrumento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá presentar reclamaciones mediante el procedimiento interno de disputas del Operador, enviando su escrito a [email protected] con descripción detallada del reclamo, documentación de soporte e información de contacto; el Operador se compromete a emitir una respuesta motivada en un plazo máximo de 15 días hábiles.

14. Datos de Contacto y Soporte

Para consultas, reclamaciones o cualquier comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar al Operador a través de los siguientes canales: (i) correo electrónico de soporte general: [email protected], con tiempo de respuesta máximo de 24 horas en días hábiles; (ii) chat en vivo disponible en la plataforma, de lunes a domingo de 08:00 a 02:00 horas (tiempo del centro de México); (iii) correo electrónico de protección de datos: [email protected]; (iv) correo electrónico de disputas y reclamaciones: [email protected]. B8 Club Operations S.A. de C.V., con domicilio social en Paseo de la Reforma 296, Piso 12, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600.